1.个人实名认证问题
1.1.个人实名认证目前支持哪些方式，有什么差别？
答：默认方式和指定认证方式。默认方式有：手机号认证、支付宝认证、百度AI认证、腾讯云认证、银行卡认证。
其中手机号认证是根据用户在移动、联通、电信三大运营商通过本人的身份证实名办理的手机号来进行信息校验的方式认证；
支付宝、百度AI和腾讯云是根据用户的人脸生物特征，选取阿里、百度、腾讯的官方数据，同时与公安三所的人口数据库数据进行比对来完成的认证；
银行卡认证是根据用户在各大银行通过本人身份证办理的有效银行卡的方式来进行的认证，我们调取的为银联的官方数据。
以上这些方式均为有效的认证方式，且可通过契约锁配置或接口指定某一种方式。
1.2.人脸识别认证的通不过，一般是什么情况？
答：①视频录制的不完整，靠前的数字没有录出来，如数字是37248，视频上是7248；
②语速过快或过慢，嘴型变化小，导致部分数字没有识别出来；
③重复阅读数字，如数字是518，用户重复读三遍518518518；
④用的后置摄像头录制，没有录制人脸；
⑤没有读数字；
⑥头发遮盖人脸；
⑦光线差，镜头晃动幅度大；
⑧录制的视频大小尽量不要超过15M，如视频太大也会导致认证失败。
请操作时避免出现如上这些情况,如一次认证失败，可再次尝试认证；最后，如尝试多次都无法通过，可选择其他方式如银行卡认证、手机号认证或人工审核认证通过进行。
1.3.个人实名认证手机号认证方式不通过，通常有哪些原因？
答：1.身份证二要素库无原因
①现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员；
②退役不到 2 年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为 2 年）；
③户口迁出，且没有在新的迁入地迁入；
④户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有 所差异）；
⑤更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）；
⑥移民；
⑦未更换二代身份证；
⑧死亡
（以上情况建议用户到当地派出所核实）
2.运营商三要素“库无”原因
①手机号未经实名(全国目前存在3000万移动手机号未经实名，联通及电信也存在少许)；
②销号、空号、停机；
③部分省分公司未将数据上报集团公司；
④手机号通过户口簿、护照，港澳台通行证等特殊证件开户；
3.运营商数据的更新周期
新入网的手机号有一个更新周期，一般来说运营商是本月更新上月，所以新入网手机号一般均存在45天左右的更新周期（电信每月25-次月5号，联通每月15号，移动10-15号
），当然也存在一周内就更新的新入网号码，但是在少数。
4.有些手机号属于运营商不支持的号段
1700 电信(虚拟号码)
1701 电信(虚拟号码)
1702 电信(虚拟号码)
1704 联通(虚拟号码)
1707 联通(虚拟号码)
1708 联通(虚拟号码)
1709 联通(虚拟号码)
171 联通(虚拟号码)
1703 移动(虚拟号码)
1705 移动(虚拟号码)
1706 移动(虚拟号码)
191 电信
165 虚拟号码
如一次认证失败，可再次尝试认证；如尝试多次都无法通过，可选择其他方式如人脸识别认证、银行卡认证或人工审核认证通过进行。
1.4.银行卡认证失败是什么原因？
答：1、在银行预留的该银行卡所对应的手机号不对，建议用户去银行将银行卡预留手机号、电话银行手机号、网上银行预留手机号改为同一个（当前认证的这个手机号）；
2、银行卡状态异常，如：
A.由于卡片已经挂失冻结;
B.当天输入密码错误超过3次而被锁;
C.银行卡消磁不可读;
D.银行卡已注销;
E.银行卡超过有效期未换新卡;
F.如果是信用卡，可能未正常还款，产生逾期，或者已丢失换卡;
G.对卡进行的不当操作都有可能导致卡状态异常。
如一次认证失败，可再次尝试认证；如尝试多次都无法通过，可选择其他方式如人脸识别认证、手机号认证或人工审核认证通过进行。
1.5.是否支持少数民族的身份证核验？
答：支持。少数民族只要持有第二代中国公民身份证，都支持在线核验。少数民族名字中间那个点，建议用“·”，这种在中间的点。
1.6.个人实名认证时，中国大陆居民身份证号码中包含X字母是否需要区分大小写？
答：中国大陆居民身份证号码包含X字母，需要提交和证件一致的大写字母。
1.7.人工审核需要提交哪些照片？
答：这边需要您上传相关证件原件照片和界面出现的随机数字对应手势照，随机数字范围为1-5，上传成功后请耐心等5-10分钟刷新界面查看认证结果。
1.8.人工审核失败如何重新提交？
答：在认证页面查看失败原因，确认拒绝原因后，点击【修改信息重新认证】，将认证信息修改准确后提交即可。个人实名认证的方式有很多，可以根据用户需要选择接收方的认证方式，指定一种认证方式来通过。此外，契约锁提供的认证方式有默认的优先级排序：人脸识别认证-手机号认证-银行卡认证,用户可以根据自身的实际情况，选择合适的认证方式来通过实名认证审核。
1.9.手机号不是自己身份证办理的，认证通不过怎么办？
答：这种情况请不要选择手机号认证，点击重新认证可选择支付宝认证或银行卡认证或人脸识别认证，输入认证本人的信息即可通过认证。.
2.企业认证问题
2.1.企业认证时，如果法人是非大陆居民身份证的，是否可以通过法人在线签署授权书的方式完成企业认证？
答：不可以。因为国家工商信息接口目前只能校验大陆居民身份证的企业法人信息，对于非大陆身份证的法人校验是无法通过的，因此，如一个公司法人为外国人或港澳台居民，只能选择线下授权认证及打款认证的方式来通过企业认证。
2.2.选择【平台给我打款】时，填写被认证公司的开户行支行，一直提示“请选择正确的开户行信息”？
答：认证公司的开户行如果不是民生银行的，无需精确写到支行，只需写到总行即可。如为民生银行的，才需要写到具体支行。
2.3.企业认证法人签署授权书时提示“与工商登记信息不匹配，请修改后重新认证”的原因？
答：①法人身份信息信息与工商登记信息不一致。
②最新版营业执照，接口中工商信息还没有同步更新。
③组织机构类型选错。
解决办法：可以使用【公章授权+对公账户打款】的方式进行企业认证。
2.4.法人在线签署的短信是否有时间限制？
答：没有时间限制。
2.5.境外企业认证打款的时候有什么注意事项？
答：①打款属于银行系统的交易，因此交易产生的手续费也是银行收取，与契约锁平台无关，契约锁只需要保证收到要求的打款金额。
②打款币种为人民币，打款0.01元即可；打款币种为外币，打出的外币金额需保证汇兑成人民币后高于0.01元美元。
③打款公户名称需要与认证的企业名称保持一致。（提交的企业名称为繁体中文字，打款的账户为该繁体中文企业名称所对应的英文名称，这种情况打款也有效）
④由于跨境打款，到账时间稍长，一般需要10-15个工作日（遇到节假日顺延），打款后告知对应客服联系财务确认，并耐心等待。
2.6.已经打款一分钱，但是系统没有自动通过打款认证是为什么？
①企业认证提交认证时间过早（企业认证提交时间与打款时间的间隔超过三个月）。
②公章授权书没有通过，公章授权和打款都通过之后，才算完成企业认证
2.7.新版企业认证如何更换申请人/初始管理员？
答：新版企业认证支持未完成认证的企业更换申请人，一种企业基本信息没通过的情况可以让新申请人直接平台提交企业的营业执照进行认证；二种企业基本信息通过但是授权认证没通过的情况，前申请人可以点击“
2.8.企业认证时基本信息已经提交，但找不到继续认证的入口，该如何操作？
答：登录账号点击右上角头像，进入【个人中心】，选择左边菜单栏【加入企业】，找到认证未完成的企业名称，点击企业名称进入认证界面继续操作认证。
2.9.营业执照变更了，如何在契约锁平台变更企业信息？
答：系统管理员或者法人登录账号、切换到企业名义下，选择基本信息，对应企业名称后点击更多，选择【企业信息变更】。
2.10.已经填写了平台给我打款的信息，契约锁系统还没打款？未收到契约锁打的认证款？
答：只有授权书通过以后，系统才会响应您申请的反向打款，请确保授权书已通过。查询到契约锁的打款金额后，在页面输入该金额验证即可，注意只有三次验证机会，确认金额无误后再行输入。
2.11.企业认证基本信息不通过是为什么，该如何操作？
答：①电脑端：企业认证的申请人可以在契约锁官网首页查看企业认证状态，点击正在认证的企业，进入认证界面可以查看被拒原因，根据被拒原因修改基本信息，重新提交即可。
②手机端：若基本信息不通过，系统会给企业认证申请人发送认证不通过短信，通过短信中的链接申请人直接登录上去，可进入到认证界面查看被拒原因，根据被拒原因修改基本信息，重新提交即可
2.12.企业认证授权选择哪种方式？
答：①法人方便实名认证并在线签署情况下，选方式一法定代表人认证，法人实名认证后在认证页面签署授权书，此操作可免打款。
②法人不方便操作情况下，选方式二对公打款认证。首先，在认证页面下载《组织机构认证授权书》打印后线下加盖企业公章（鲜章）。其次，完成打款授权。打款授权有两种方式可选择：我给平台打款或平台给我打款。我给平台打款——认证企业的公户向契约锁公户打款0.01元；平台给我打款——填写认证企业公户信息，由契约锁向认证企业公户打款一个随机金额，认证企业通过公户确认这一随机金额数值并填入认证页面完成验证。
（优先推荐“我给平台打款”这一方式，若认证企业公户不方便或者其他特殊情况可选择“平台给我打款”）
2.13.企业认证审核时间是多久？
答：工作时间内营业执照/授权书上传成功后请等待15分钟查看认证结果。
2.14.打款认证的作用什么？为什么要打款？是不是必须要打款？
答：打款认证是当一个企业认证时选择的认证授权方式为公章授权时才会有的，这样做的目的是为了进一步校验被认证公司的真实意愿性，防止不法分子冒用公司信息进行操作，从而保护该公司的认证行为是真实有效的，所以当不选择法人授权认证的方式来进行企业认证时，就必须做打款认证。
2.15.企业认证已经通过了，但是签署的页面一直显示公司未认证？
答：①请仔细检查认证的公司名称与显示未认证页面的公司名称是否完全一致。如有一个字或者括号不正确，都会无法同步认证状态。可联系发起方修改错误的公司名称并重新发起。
②需要确认企业是否在工商局进行了企业名称变更，且发起方发起时填写的是最新的企业名称。如果企业在契约锁平台已经完成了企业认证，后续在工商局变更了企业名称，那么在契约锁企业账户不会自动进行名称变更，需要企业内的系统管理员手动进行企业信息变更，变更为最新的企业名称后，才能签署。
3.文件模板问题
3.1.上传文件模板时，提示无效文件？
答：①文件格式与拓展名不匹配，另存为.docx的格式重新上传；
②文件包含修订/批注，接受所有修订或者删除所有批注后重新上传；
③文件加密/受保护，解除加密或者取消保护后重新上传；
④参数设置错误，参数格式要求是设置英文的双花括号，参数名称是否填写。
3.2.文件模板填写参数的时候，为何填写一处但多处同步？
答：出现这种情况是因为该文件模板里面参数字段名称重复，并且上传该模板的时候选择“忽略”导致填写参数的时候只填写1处，其他同名参数处自动带入相同内容。如果这些参数需要填入的内容不同，则只需要重新上传文件模板并选择“自动重命名”即可。
3.3.Word含参模板上传后，预览页面内容显示和本地文件不一样？
答：在word模板上传到契约锁的文件模板后，点击【查看】进入模板编辑页，点击【智能调整】按钮，会将文件内容调整为与上传之前的内容保持一致。
3.4.有的文件模板可以在业务分类中设置是否必填，有些模板就不可以，问题产生的原因是什么？
答：若【业务分类】绑定的文件模板是“上传本地文件”，那么点击【参数设置】是可以更改“必填/非必填”；
若【业务分类】绑定的文件模板是“选择公共模板”，那么【参数设置】是没有更改“必填/非必填”功能，只能在【文件模板】处进行设置。
3.5.我有多个公司，能共用模板吗？支持批量共享吗？
答：可以共享模板给其他公司使用，模板管理员登录系统，点击【文件】-【文件模板】-找到需共享的模板，点击【更多】-【共享】-【创建提取码】，将提取码发给被共享的公司的模板管理员即可；支持批量共享模板。
3.6.为什么签发文件时业务分类和在线模板选不到某个文件模板？
答：这是因为没有该文件模板的使用权限导致的，解决方法：【文件模板】找到该模板，点击【更多】-【设置】-【使用范围】添加成员/所有人即可。
3.7.合同模板中的参数名最长是多少？参数值最多是多少？
答：模板中参数名最长是100个字，参数值最多是500个字
3.8.文件模板上传后显示已停用，无法绑定到业务分类，该怎么办?
答：点击【更多】-【设置】，设置一下使用范围，然后点击【更多】-【启用】，这样在设置业务分类的时候就可以选择到对应的模板。
3.9.合同发起时，参数填写输入小写金额，是否支持将小写金额自动转换成大写金额？
答：word含参模板可实现，HTML模板和PDF模板不支持此功能。上传Word模板后，点击需要填大写金额的参数，选择参数类型为货币金额，勾选显示为人名币大写金额即可。
3.10.上传文件模板时，无法上传成功且报错提示不显示怎么办？
答：出现报错是因为合同模板里的参数名称超过了100字符（100个汉字）导致的，此外本地上传Word模板仅支持docx的格式，纸张为A4大小且文件不大于10M的文件。
3.11.文件模板处显示我为管理员？为什么模板无法进行编辑操作？
答：看下文件模板是否属于别公司共享过来的模板，那么对于该模板是没有操作权限的。想要编辑模板需要找到共享的原模板，有权限编辑的人编辑后，共享中的模板会同步修改。
3.12.模板管理员有什么职能？
答：模板管理员就是对该公司的所有文件模板进行管理的人员。模板管理员可以新建、修改、编辑、共享或删除相应模板，模板管理员在公司账号下上传的文件模板属于公共模板，可以供全公司的人员查看和使用。
4.印章问题
4.1.制作印章的时候，上传印章图片不贴边裁剪可以吗？
答：如果制作印章时，印章不贴边剪裁，导致印章图片小于实际印章规格，那加盖的骑缝章会有很大的留白。当合同页数太多时，系统会切割实际规格的印章导致有的合同页面显示的骑缝章是空白效果。也可能会造成文件打印后页面的印章规格偏小。解决办法：重新制作印章即可。
4.2.印章被停用了，那么如何签署之前发起的合同？
答：印章停用之后，由签章人使用有权限的其他印章，若无其他印章可用，则由印章管理员制作新的印章并分配签章人新印章使用权限。
4.3.企业名称已变更，章面也会自动变更吗？
答：企业名称发生变更，章面不会自动变更，但是系统会提醒重新制作新的印章，并且自动停用以及无法启用旧章。
①若只变更企业名称，变更成功后原有的所有印章均会失效，需要印章管理员重新制作印章。
②若只变更法定代表人，变更成功后法人章会失效，需要重新制作法人章以及设置法定代表人。
4.4.印章为什么有残缺/裂纹？
答：自动生成的印章都带有独一无二的防伪裂纹（制作印章时自动生成的），即使是相同的章名和文字，防伪裂纹都是不一样的。
4.5.电子印章是否需要公安部门备案？
答：电子印章是由用户通过契约锁向国家数字证书中心申请，全部过程在系统中自动完成，电子身份是经过国家授权的CA机构认证备案的，等同于物理印章的备案形式；电子合同的验签只需通过在线查看电子印章中的数字证书是否被篡改即可快速判定（如果被篡改，则会提示签名无效、数字中证书被破坏）；所以，电子印章真伪鉴定与外观如何并无关系，因而传统意义上的公安局备案没有必要。
4.6.制作电子印章提示“印章使用者超过数据库字段长度限制？
答：制作印章时系统默认将所有印章管理员添加为印章使用者，但是限制了所有印章使用者名称不超过800字段长度，需要手动删除一些印章使用者即可。
4.7.为什么文件有的页面有骑缝章有的页面没有？
答：加盖骑缝章时可以设置“全部页面”或者“奇数页”，如果选择“奇数页”那么只有1、3、5奇数页才会有骑缝章。
4.8.文件统计中导出的印章使用次数，骑缝章是怎么算使用次数的的？
答：导出的使用次数包含骑缝章使用次数，骑缝章使用次数不管是每份文件单独加盖骑缝章还是多份文件合并加盖骑缝章都是按照一份文件就算一次使用。
4.9.法人章如何制作？
登录契约锁，进入【企业-印章管理】页，点击【制作印章】-【法定代表人章】，进入制作印章页，输入法人章名称和上传法人章图片，此外，需下载【法定代表人授权书】，下载该文档后按照要求填写完毕并扫描或拍照本地保存，点击【上传文件】上传本地保存的该授权书。点击【完成制作】按钮。（操作细节可以参考法人章制作文档/视频）
4.10.自动生成印章时，能选择的印章样式跟我们公司的实际印章样式不符？
答：没有需要使用的电子章样式时，建议使用图片上传的办法制作印章。击左侧菜单栏【企业】-【印章管理】-【制作印章】-【电子章】，在制作章面处选择【上传】，再上传实体章加盖在白纸上拍出的印章加盖效果照片，最后提交审核即可。（操作步骤可参考电子章制作手册/视频）
5.业务分类问题
5.1.业务分类具体功能有哪些？
答：一个业务分类对应的是一个合同的类型，通常对应的是一个固定的签署场景，在业务分类中设置好签署方、签署顺序、签署位置等，可以通过业务分类快速发起合同。
5.2.如何查看业务分类的修改记录？
答：在【业务分类】-【操作日志】中，业务分类的分类管理员可以查看该业务分类的修改记录，可查看的修改记录内容有：修改操作时间、操作人、详细操作数据。范围为：【基础信息设置】和【流程权限设置】以及分类管理员设置。
5.3.指定签署日期的时间戳有哪些格式？
答：平台支持指定时间戳格式，全局配置、业务分类配置、发起前指定位置时，可指定时间戳的格式有：XXXX-XX-XX，XXX年XX月XX日，二O二二年七月二十五日，这3种格式。
5.4.为什么设置指定签署位置时不能保存且报错“指定签署位置不能只添加时间戳”?
答：因为时间戳的时间显示的是当前签章的时间，所以指定签署位置里要设置时间戳的位置就一定要设置签章的位置。
5.5.业务分类选择了自动盖章，为什么没有自动盖章呢？
答：指定签署位置必须满足两个条件，一是指定了印章，二是指定了签署位置，并且勾选了自动盖章选项，可以检查一下业务分类是否指定了印章和签署位置
5.6.通过关键词指定签署位置，出现有两处需要签署的位置，如何删除一处？
答:点击关键词指定按钮，找到关键词设置，选择部分关键词，通过正数或者倒数确认该关键词出现的顺序，输入排列的序号。系统就会自动定位到正数/倒数第n个关键词的位置上。
5.7.业务分类都差不多，不想每个都单独设置，有没有快捷批量制作业务分类的方法？
答：设置方法：登录系统管理员账号操作，文件-业务分类-点击需复制的业务分类【复制】按钮，弹出弹框，修改分类名称，点击确定，则将复制出来一个完全一样的业务分类。
需要注意目前复制业务分类操作仅支持公司内部业务分类的设置，复制业务分类保存后，就可以快速建立一个和原业务分类同样配置的新业务分类，也可以对新的业务分类进行更换绑定文件模板，重新指定签署位置等操作，修改完毕点击保存按钮即可，对复制出来的新业务分类修改不影响原业务分类。
5.8.指定签署位置是否可以用参数名称当作关键词来指定？
答：不可以，因为业务分类里如果用参数名称当作关键词来指定的话，设置的时候显示的是有签署位置的。但是发起之后，填写了参数，参数名称就消失了，会导致签署位置丢失
5.9.阅读全文按钮在发起合同之后再打开，接收方签署时是否生效？
答：是实时生效的，发起方在发起前未打开按钮，发起后再打开，那么接收方签署时是会有阅读全文的提示的。反之亦然。
5.10.为什么不同业务分类发起的合同编号相同？
答：由于业务分类在选择自动编号后没有设置前缀，导致相同日期相同流水号的合同编号相同了。可以在【业务分类】-【高级配置】-【基础信息汉字】-【文件编号】处根据不同的分类将自动生成文件编号的前缀设置不同的字母或汉字，以避免两个分类之间文件编号重复。
5.11.如何添加内部审批节点？
答：目前添加审批节点有两种方式，一种是在业务分类中进行设置，设置步骤是：在【业务分类】-【高级配置】-【签署流程设置】，在内部流程设置选择“按下方预设流程发合同并签署，发起时不可修改”，点击“添加审批/签署节点”前的“+”号进行审批节点的添加；另一种是在发起合同时进行审批节点的添加，在业务分类的签署流程设置选择“按下方默认流程发合同并签署，发起时可修改”方式，在合同发起时，在发起方的签署流程点击灰色的“+”号进行审批节点的添加。
5.12.我在一个业务分类中添加了三个文件模板，发起人可否选择这个业务分类？
答：业务分类绑定了多个模板，可在【基本信息设置】-【文件模板】中开启【发起时允许删除】功能，则发起人在发起时可删除不需要的模板后进行发起。另【发起时允许添加】功能是在不确定发起时是否只有已绑定的模板的情况下可开启，则发起人发起时可继续添加合同模板。
5.13.怎么设置业务分类的发起权限？
答：【文件】-【业务分类】-【高级配置】-【流程权限设置】-【内部流程设置】，点击发起人后的+号进行添加发起人。发起人默认为本公司所有同事。
5.14.已停用的业务分类如何启用/删除？
答：为了保证页面清晰美观，我们将停用的业务分类自动隐藏，如需要显示，在【文件】-【业务分类】页面的右侧，勾选【含已停用】，找到停用的业务分类后可启用/删除。注意：已发起过合同的业务分类不支持删除。
5.15.为什么业务分类看不到【高级配置】按钮？
答：业务分类的【高级配置】按钮只对该业务分类的分类管理员会体现，如不是分类管理员，而是系统管理员、印章管理员或者普通员工，无法看到高级配置按钮。可联系系统管理员，由系统管理员在对应业务分类中添加分类管理员的姓名。
5.16.如何设置由接收方填写参数？
答：登录契约锁，选择【文件】-【业务分类】-找到相应的业务分类，点击【高级配置】-【基础信息设置】-在签署方那里，选择【按预设方式添加签署方】，根据实际情况，选择【添加企业】或【添加个人】按钮，然后点击【保存】。再点击左侧的【参数设置】按钮，进入参数设置页面，在填写方一栏，点击发起方，根据实际情况选择该字段是发起方填写还是接收方填写即可。（具体操作可以参考业务分类配置操作手册）
6.账号、成员及权限设置问题
6.1.工商那边进行了法人变更，但契约锁这边无法变更？
答：【角色与权限】这里的法人修改，只适用于，当前法人有多个账号，目前绑定的账号不常用，需要换其他常用账号，就在此处修改绑定当前法人其他账号，不是直接修改该企业的法定代表人，如果进行法人代表变更，则是在【企业】--【基本信息】--【更多】--【企业信息变更】
6.2.为什么我是管理员却查看不了子公司的成员？
答：各公司账户之间都是独立管理，总公司查看子公司的成员，需将该用户设置为子公司的系统管理员，否则无权查看该公司下的员工。
6.3.员工被离职后重新加入企业，是否能看到以前参与过的文件？
答：如果进行了离职权限交接，将无法看见交接后的文件。如果未进行离职权限交接，可以去企业与成员处找到已离职状态的员工点击更多，入职即可看到之前参与过的文件或在企业与成员处添加成员，即可看到之前参与的文件。
6.4.点击通过加入企业的申请为何提示“批准用户加入团队失败”？
答:一般是该用户之前已经是通过邀请加入的方式加入到该企业了，可以在企业与成员里面确认该账户是否已经加入。
6.5.员工是否可以主动退出企业？
答：普通成员退出企业需要公司的系统管理员同意提交的退出企业申请（申请记录如下图）或者让管理员在“企业与成员”里将员工离职。
6.6.离职交接员工时，提示不可以交接到其他公司的员工？
答：在总公司主体下，离职子公司的员工，交接的人员是总公司的人，因此会提示无法交接到其他公司的员工。解决办法：将账号切换到子公司主体，进行离职交接即可。
6.7.手机app是否支持操作人员离职？
答：可以，再【管理】页面点击【组织与成员】，选择需要离职的成员点击离职。
6.8.勾选了“允许修改签约文件及内容”，为什么无法修改文件或者重新上传文件？
答：①查看该业务分类的签署流程是否选择了顺序签署且发起方先签署，如果选择接收方先签，到了接收方签署中节点，接收方没有权限进行文件重新上传。其次接收方签署文件后，到发起方签署中节点，因为文件已经签署发起方也无法在重新上传新文件.
②合同是拟定中的状态是只能修改文件参数，不能修改文件重新上传。
③如果到达签署节点，只有该节点的签章人/印章管理员才能进行修改。
总结来说，只有合同到了签署中状态且没被签字或盖章的情况下，有权限进行修改的人员才可以使用该功能。
6.9.结束签署是什么意思？这个功能什么时候使用呢？
答:功能场景:发起方电子签，接收方物理签。文件发起时可能填写了接收方，接收方收到文件才反馈不能电子签需要走纸质版，但是此时发起方已经完成了电子版合同的签署。在这种情况下，发起方可以点击【结束签署】，强制结束电子签流程（结束流程时支持填写原因以及上传附件）。流程结束后，发起方已经签署的部分在平台电子档留存；接收方在流程结束以后可以下载打印发起方已经盖章的电子文件走物理章。
功能优点:覆盖了一方电子签一方物理章的签署场景，针对在平台流程走了一半/签署了一半的合同进行有效的留档，并且也方便纸质签署的一方在平台下载文件。
功能操作权限:发起人、发起合同所在业务分类的分类管理员有权限结束签署。
操作完毕效果——见下图。
6.10.操作更换手机号提示：该手机号已经绑定了另外一个账号？
答：更换手机号操作的前提时需更换为的新手机号未进行注册认证。一旦注册认证则新旧两个手机号为两个不同的账号，无法进行更换操作。可以通过合并账号或者注销旧帐号的操作进行代替。
6.11.登录密码如何修改？签署密码如何修改？
答：登录账号点击右上角头像，进入【个人中心】，选择左边菜单栏【安全中心】，找到登录密码和签署密码位置，点击右侧【修改】即可
7.合同发起问题
7.1.APP发起合同，为何找不到业务分类？
①个人用户账号没有业务分类功能
切换为企业用户即可看到业务分类：点击头像右侧的“
②虽然已经切换至企业用户，但是登录账号没有业务分类的发起权限。
联系企业管理员，请管理员在【业务分类】-【流程权限设置】-【内部流程设置】-【发起人】中选择该员工即可。
7.2.企业账号-业务分类中开启"发起后允许继续发送签署"选项，发送有人数限制吗？
答：发送总人数最好控制在200人以内。
7.3.原管理员离职，如何让新管理员对已经签署完毕的合同发起作废？
答：原管理员查询待作废的合同所属分类，然后将新管理员设置成【分类管理员】，且添加为【查看人】（如不添加查看人则新成员无法看到之前的合同），新管理员即可看到合同并发起作废，具体操作如图。
注：拥有作废发起权限的角色为——发起人、分类管理员
7.4.批量发起能实现发起时填写不同的文件主题吗？
答：批量发起的文件主题都是固定的，无法修改。
若在批量模式下想实现文件主题的区分，建议在批量表格-【文件名后缀】项中填写加以区分。（文件名=签约主题+文件名后缀，总长度不超过100字）
7.5.未实名认证的人能否发合同？
答：没有实名认证的账号以个人用户身份无法发起合同，但是切换到企业账号可以点击发起合同。
7.6.批量发起合同，上传批量表格报错:**日期格式错误？
答：日期格式报错，说明该模板设置了日期参数类型，需要按照模板里设置的日期格式来填写。
若批量发起excel表格里，填写了要求的日期格式，上传后仍显示错误格式，需要先在excel表格里把日期列的单元格格式修改为文本后，再填写对应的格式。
7.7.发起报错：签署方名称不能为空？
答：批量发起文件提示“签署方名称不能为空”，是因为该流程是因为接收方有两个以上，批量发起仅支持其中一个接收方批量发，另外一个属于固定签署方，在未补全固定签署方的联系方式，就点击了下载《批量导入接收方信息模板》。
解决方法：批量发起仅支持一方是批量接收方，其余签署方都需先补全联系方式，再进行下一步操作。
7.8.公有云发起合同最多支持多少签署方？
答：目前最多支持200个签署方（包含发起方公司在内）。即若去掉发起方公司，接收方最多支持199个。
7.9.相关文件＂功能如何使用，接收方能否看到被关联的文件？
答：相关文件是指发起方关联系统内已有的签约文件，由发起人在【签发文件】处关联其他文件，或者业务分类管理员在【文件详情】中关联其他文件。关联后的文件只有本方企业中拥有该文件查看权限的人才能看到，所以接收方看不到发起方关联的文件。
7.10.公司刚充值过，但是点击发起，提示余额不足？
答：确认发起的时候当前用户角色为企业用户，如果还是个人用户，需要点击顶栏【签发文件】旁的下拉菜单，切换为企业用户。如果发起的就是企业账户，确认下发起的企业账户是否是有余额的企业账户。
7.11.发起文件提示字段长度超出限制？
答：此报错针对参数超过1000字，云平台对参数内容限制为1000字，检查是否超出此限制。
7.12.如何设置文件主题发起的时候显示时空白的，可以由发起人发起时必填？
答：在【业务分类】-【基础信息设置】-【文件主题】处选择由发起人填写-【默认为空】。此时再发起签约，文件主题处将不会默认显示为文件模板的名称。
7.13.发起文件提示“文件包含签名，不能添加水印”？
答：出现这样的提示是因为在【签发文件】页面，设置了【水印】导致的，系统不支持对包含签名的文件添加水印，因此要关闭水印设置才能发起合同。
7.14.发起合同的主题由发起人填写，主题的字数限制？
答：由发起人填写的合同主题最多100个字。
7.15.公有云发起合同一次最多支持多少份？
答：目前最多仅支持上传50份文件。
7.16.Failed to fill template:RpclnvokeException,server is Down？
答：发起时出现这种报错，是因为图片参数太大了，导致网络请求超时，将图片裁剪或者压缩后上传即可。
7.17.签发页面文件上传的大小限制是多少？
答：目前上传单个文件限制最大是50M。
7.18.为什么发起文件时上传了多张图片却只显示一张？
答：平台支持签约多张图片，上传多张图片后平台会自动将所有图片转换成为1个pdf文件，可以预览pdf文件确保图片信息无误再发起签约。
7.19.为什么发起合同提示“目前个人用户发起签约最多支持3个签署方”？
答：查看是否切换至公司账号。如果用个人账号发起合同，默认只支持三个签署方。
7.20.批量发起合同时，报错“上传的文件中的信息和您选择的文件中的内容不匹配”是为什么？
答：是因为用户在下载完excel模板并填写完模板里的参数信息和接收方信息后，又上传了一份含参模板，导致另一份文件模板参数尚未被补全。
对于多份含参文件的批量发起正确的步骤应是【上传文件】-【批量发起】-【添加个人/企业】-【点击批量导入接收方信息模板】-【上传excel文件】-【发起】。
7.21.批量发起合同的上限是多少？
答：上限为500，如有超过500个的接收人要发合同，请先完成本次500个批量发起全部成功后，再操作下一个批量发起。
7.22.批量发起提示【模板读取失败】？
答：请在当前签发页面的批量发起处下载【批量导入接收方信息模板】，并将待填写内容全部填写到新下载的表格中再上传。
7.23.发起合同时填写接收人联系方式，一直提示手机号或邮箱格式不正确？
答：请不要直接用复制的形式去粘贴到接收方的联系方式中，可能会存在不可见的特殊格式，可以清空之前填写的联系方式，换成手动输入。
8.个人合同签署问题
8.1.签字名字和认证名字不一致：我的真实身份是A，但是在签字的时候故意写成B的名字，这样签署的合同有效吗？
答：决定电子签名有效的依据是签名外观背后的数字证书，在数字证书中含有该签名外观的真实身份信息：姓名、身份证号等信息（也就是实名认证的信息）。即使签名外观为B，但实际上通过查证数字证书也可以证明签署人是A，这种情况是合同形式上的瑕疵，可以类比于手写签名签错字一样。形式上的瑕疵不影响电子签名的有效性，合同是否有效，主要还是看实质上合同主要义务是否实际履行且对方是否接受。如买卖合同，合同的主要义务为交货义务或付款义务，如一方付款另一方接受款项，或另一方按约定已发货一方接受货物，任何一方均可主张买卖合同已成立，除法律规定或当事人另有约定外，合同成立即生效。签署合同，只是对于这个行为做了书面约定，方便后期举证和权利义务的划分。如果对方抗辩不是他本人的签名，则需要对方举证证明。由于合同形式上的瑕疵，各地法院认定上可能会有差别，因此建议如果发现此类情况，保险起见最好重新签署一下合同，避免争议的产生。
8.2.已经点击过签名，但是点击【完成签署】按钮，依然无法完成，提示【请先添加签名】？
答：检查是否有在签署的正文中添加了签名或者是否将所有需添加签名的位置全部都添加了签名。
8.3.发起方选择了关联数据源，为什么姓名和联系方式都关 联上了，身份证号却关联不上呢？
答：因为在发起方发起之前接收方未实名认证，所以没有关联上身份证号，需要实名认证通过后才能关联上。（如需关联数据源请先确认接收方已实名认证）
8.4.接收方填参页面提示：没有该业务分类的发起权限？
答：因为给这个接收方发送合同的发起人，在发起合同后被取消了发起权限。
解决办法：让发起方将这份合同撤回，重新发起新的合同。
8.5.点击完成签署，提示签署人信息与xxx信息不符，无法完成签署？
答：检查当前已认证的姓名，如为手机浏览器进入的契约锁，点击左上角的返回键，返回到首页，检查首页上方的【头像】显示实名的信息，查看当前收到的合同填写的接收人姓名，核对是否一致，如发起方填写姓名有误，请联系发起方修改信息后重新发起，如发起方填写的信息正确，而是已认证的姓名不同，请通过首页的【头像】进入的【个人中心】-【个人信息】-点击【信息变更】，进行重新认证，可采取人脸识别或者其他非手机号验证的方式进行认证，保证认证人姓名与签约人姓名一致。
8.6.目前个人签名支持哪些颜色签名？
答：目前签名支持三种颜色：红、蓝、黑。
8.7.个人签名可以设置签名规格吗？
答：在【个人中心】-【基本信息】处，设置签名，选择图片签名，可以设置图片的签名规格。
8.8.个人接收方姓名后小头像显示绿点/红点/灰点，分别代表什么意思？
答：绿点表明已实名认证；红点表明还未实名认证；灰色表明还未注册。
8.9.登录进去后提示“无权限查看合同”？
答：①与发起方确认当前的签署节点在不在您目前登录的账号这里，如为发起方先签署，接收方后签署，但是前面的节点都没签署完毕，后面的接收方提前登录到系统就会报此错误，需联系前面签署节点的人签署完毕，后面的人员才能登录进去操作。
②确认登录的手机号是不是发起方当时填写的手机号，如填写的接收方手机号是A，则收到合同只能用A手机号去登录签署，而不能用B手机号登录签署。
③若为电脑登录，可清理一下浏览器的缓存，若为APP登录，点击【我】查看当前登录的账号是不是正确的签署方预留账号（即发起方填写的账号），如不是，则退出此账号然后使用正确的账号登录。
9.企业合同签署问题
9.1.签署页面左边只有签字没有印章图片？
答：签字和签章是两个签署节点，先把签字拖到文件签字位置处，点击完成签署后，左边会出现印章，再把印章拖到文件签章位置处，再点击完成签署即可。
9.2.接收方企业的经办人是印章使用者，为什么接收到合同后依然无法盖章，仍提示需印章管理员盖章？
答：由于所有接收方企业都是采取该公司的默认业务分类设置的签署流程来走的，当前企业的默认业务分类中配置的签署流程中的企业签章默认是不指定印章，不指定印章的情况下，盖章人就是印章管理员，因此即便该人员是印章使用者，但是不是印章管理员，依然也是无法盖章的，必须要是印章管理员才可以盖章。这种情况下，您可以设置该人员除了是印章使用者还可以设置其为印章管理员也可以，或者在默认业务分类中设置该人员该签章人也可以。
9.3.加盖骑缝章时，每页显示的印章大小是完全一样的？
答：点击【完成签署】，输入签署密码后就可以看到骑缝章在每页加盖的效果。
9.4.签署合同时，在【法定代表人签字】环节显示“等待法定代表人签署”，但页面没有签署的按钮？
答：出现此提示是因为该企业未设置法人以及未制作法人章，①先在【企业与成员】中添加法人姓名和联系方式，其次在【角色与权限】中【法定代表人】处设置法定代表人，设置后联系法人实名认证后进行法人签署操作；②若法人本人不方便操作，可以在公司下制作法人章，待运维后台审核通过后，法人章使用者登录并进行签署操作。
9.5.发起方要求接收方企业上传附件并签署，那么接收方在哪个节点哪个人负责上传呢？
答：到达接收方签署时，接收方所有签署节点的操作人都可以进行附件上传或删除，但是最后一个节点的操作人是必须保证“*标志的附件“被上传且签署。
9.6.要求接收方进行多个签署节点时，签署节点顺序的逻辑是？
答：接收方需要进行多个签署节点时，接收方的签署节点顺序有以下两种情况：
①如果接收方的默认业务分类中配置的签署节点包含发起方的要求，则签署顺序按照接收方配置的节点和顺序进行；
②如果接收方不完全包含发起方的签署要求，则发起方多余的签署要求将按照【经办人签字】—【法定代表人签字】—【企业签章】的顺序插入到接收方配置的签署节点中。
9.7.只盖骑缝章，不盖公章行不行？
答：不行，骑缝章不能单独加盖，必须和其他电子章一同使用，骑缝章只是辅助印章。
9.8.手机H5和APP提示“手机端暂不支持签署配置”什么意思？
答：因为发起方设置了“允许接收方经办人先配置企业内部的签署流程”功能，接收方需要电脑端登录契约锁为企业配置内部签署要求，选择需要配置的“业务分类”即可。
9.9.同样是未知接收方，为什么有时候可以直接审批/盖章，有时候却提示请在接收方加入后新生成的文件中操作？
答：单份发起未知接收方的合同后，发起方可以直接审批、盖章及签字；批量发起未知接收方的合同后，发起方的审批、盖章以及签字等操作均需要接收方加入后，在生成的新文件上进行操作。
9.10.已经发起的合同接收方为企业的话，经办人的手机号错误可以修改吗？
答：查看文件-【签署状态】，看接收方是否已经做过企业认证，做过企业认证是无法修改的，没有做企业认证可以修改。
9.11.发起方内部文件流转有多个操作节点，文件否退回到其中某一操作节点？
答：发起方先签署，接收方后签署，发起方（非经办人）的审批人或签章人节点可选择退回到前面任意操作节点。
答：发起方先签署，接收方后签署，发起方（非经办人）的审批人或签章人节点可选择退回到前面任意操作节点。
接收方先签署，发起方后签署，由于文件已经被一方签署过，因此发起方只能撤回文件。
9.12.作废声明需要指定签署位置吗？
答：①如果使用的是契约锁的作废声明文件，那么系统会在作废声明文件上自动指定签署位置。②如果使用的是自行上传的作废声明文件，那么无法指定签署位置，签章时候需要自行手动拖拽印章到需要签署的位置。
9.13.若业务分类绑定了2份文件，加盖骑缝章是两份文件统一加盖一个骑缝章还是两份文件单独加盖？
答：可在【业务分类】-【指定签署位置】中设置加盖骑缝章的加盖方式：
①选择【每份文件单独加盖骑缝章】则两份文件各盖一个骑缝章。
②选择【多份文件合并加盖骑缝章】则两份文件统一合并加盖一个骑缝章。
9.14.签署时提示当前无可用印章？
答：点击【首页】-【公司】-【印章管理】-制作印章，可选择在线生成印章图片，系统会为您公司快速生成印章外观，即可直接使用。
9.15.点击【查看并签署】只有盖法人章，无法盖企业章？
答：法人签章和企业签章是两个节点，请先添加法人章，点击【完成签署】，后面就会出现企业签章的节点，再去添加企业印章，点击【完成签署】。
10.登录问题
10.1.登录时提示“手机号不在合同签署人列表，无法获取验证码”
答：①这种情况一般是签署人提前获取了签署链接，并在还没到他签署的节点就点击了签署链接而做的操作。检查目前的合同签署状态是否已到当前用户签署的环节，如合同未到当前用户签署，而当前用户提前登录时，就会出现这样的提示，需要前一节点操作完毕后当前用户才能进入系统进行操作。
②如果确认已到当前用户签署的节点，用户检查是否打开的最新的签署链接，合同流程可能撤回过，打开的是已经撤回的合同签署链接。
10.2.为什么苹果手机用Safari浏览器打开契约锁链接显示iPhone尚未接入互联网？
答：因为入网权限没有打开。
方法：①打开手机【设置】-【蜂窝网络】选择【safarl浏览器】；②勾选【WLAN与蜂窝网络】。
10.3.契约锁网址为什么只能用验证码登录，不能用密码登录？
答：只能用验证码登录，没有密码登录入口是因为该账号超过3个月没登陆过，需要通过验证码校验。
10.4.账号被锁定?
答：①密码/验证码登陆失败超过10次，账号锁定5分钟，报错为【账号被锁定，请五分钟后再试】；
②同一IP下登陆失败20次，账号锁定5分钟，报错为【IP被锁定】。
10.5.邮箱注册的账号，同时绑定了手机号，手机号和邮箱是否都可以直接登录？
答：可以，邮箱注册的账号，并且在个人中心绑定了手机号，邮箱号和手机号都可以登录，并且如果用户设置了登录密码，手机号和邮箱号可以用同一密码进行登录。
10.6.用短信验证码签署，输入验证码提示验证码无效？
答：确保验证码收到后5分钟内输入系统，在输入验证码之前不要关闭输入验证码的页面，如有关闭，再次点击签署链接进入，请重新获取验证码后输入最新收到的验证码。
11.文件查看、下载及管理问题
11.1.PDF文件上传盖章，印章变小的原因？
答：原文件不是a4的，PDF文件用adobe打开，点击打印，另存为Microsoft print to PDF方式，选择为a4大小，可以另存为a4大小的文件。
11.2.公有云上面签署的文件，作废后和过期后为什么不能删除？
答：已签署完成的合同在法律层面是一个完整的合同，虽然作废或者过期，但需要进行存档，便于后期查找。如果增加删除功能，员工可以随意删除痕迹会导致合同管理漏洞，产生合同纠纷。为了避免纠纷，所有的合同痕迹都要留痕便于后期管理。
11.3.需要文件中客户自己填写的信息，怎么才能快速导出？
答：含参文件模板发起的合同，合同中填写的内容可导出，点击全【全部文件】-勾选想要导出的文件-文件列表导出，勾选文件参数即可导出参数内容表格。
11.4.请问不是合同的发起人、参与人、业务分类管理员的情况下如何查看所有状态的合同？
答：业务分类-高级配置-流程权限设置，添加查看人权限，即能看到该分类已经发出的所有状态的所有合同。
11.5.接收方按要求上传附件后，已上传的附件如何查看？
答：合同详情页面，点击右上角【签署状态】-【附件】。点击该附件图标，即可查看附件信息。
11.6.在文件列表导出文件一次最多支持导出多少份文件？
答：10000份
11.7.已签署完成的文件显示已到期
答：已到期是在合同发起时候填写了终止日期，终止日期非必填，指的是一份合同签署完成后这份文件的生效时间，例如劳务合同，一年后需要续签，那终止日期设置一年后，到期会显示合同已到期，如果终止时间设置错误，在合同还未到续签时间，显示已到期，不影响合同效力，只做提醒使用，实际还是以合同约定的来。
11.8.发起人在需要作废的文件里找不到作废按钮？
答：文件作废需要在有效期内进行。若文件终止日期已经过了，想进行作废操作需要先将文件延期处理。注：文件终止日期过期3个月内可以进行延期操作，超过3个月将不能再延期。
11.9.作废合同时可以选择销毁原文件吗？
答：作废合同时显示选择是否销毁原文件，如果勾选是，则原文不存在，作废声明存在，合同状态为已作废，在【已失效】文件处，点击文件【详情】，可查看作废声明。
若勾选否，则原文及作废声明都存在，合同状态为已作废，在【已失效】文件处，点击文件【详情】可查看。
11.10.需要延期的文件，找不到延期的按钮，并提示无法获取分类配置是什么原因，如何解决？
答：文件对应的业务分类已停用，导致延期时无法获取分类配置。解决办法：找到该业务分类，启用后再将此文件进行延期。
11.11.合同延期，报错“过期时间必须在终止时间之前，请先设置终止日期”？
答：因为文件设置了终止日期，当前时间点终止日期已经过期，所以需要先将终止日期进行延期，然后再将签署有效期进行延期。
11.12.文件签署截止日期可以操作延期的时间段？
答：文件签署截止日期到期前7日~文件签署截止日期到期后90日。例如签署截至日期为3月15日，则到6月15日23：59：59前可以操作延期。
11.13.合同抄送给某个同事，现在该同事已离职，还能看到之前抄送的合同吗？
答：抄送给员工的话，可以选择抄送给内部个人，这样离职后员工是看不到之前抄送的合同的，如果是抄送设置是外部个人是可以看到的。
11.14.每份合同最多可以抄送多少人？
答：公有云每份合同最多抄送10个人。
11.15.发起方设置的发起时抄送并点击发起，为什么合同显示未发送？
答：“发起时抄送“是指合同进入“签署中”状态才算真正发起，系统才会进行抄送。当发起方设置的发起时抄送并点击发起，但是合同显示未发送，是因为合同处于“拟定中”的状态，并未正式发起。
11.16.抄送人没有实名认证可以看到合同吗？
答：可以。抄送人不需要进行实名认证都可以收到抄送通知。
11.17.抄送人能否下载被抄送的合同？
答：1.文件签署完成时抄送：被抄送人收到被抄送文件后可以直接下载文件；
2.文件发起时抄送：①允许下载未完成签署的文件功能打开，被抄送人收到被抄送文件后可以直接下载文件；②允许下载未完成签署的文件功能未打开，被抄送人需待被抄送文件签署完成后方可下载，否则无法下载仅能查看。
11.18.业务分类接收方附件要求数量上限、格式限制及每个附件文件的大小上限？
答：
数量上限：接收方附件要求没有数量的限制；
格式限制：如勾选了需签署，则限制附件格式为pdf；doc；docx；xls；xlsx；png；jpg；jpeg。如果未勾选必签署，则可以上传除上述格式以外的压缩包；
附件大小：附件大小都限制为10M。
11.19.下载合同时，有几份合同中的文件未下载下来？
答：原因：合同中的文件太多，导致系统下载合同的请求超过60s未处理，就会有一部份文件来不及下载。
解决办法：未下载下来的文件可以在文件签署状态页面单独下载下来。建议后续发起合同时如果文件过多（超过50份），分为两个合同操作发起和下载。
11.20.为什么下载文件时点击“全选”后“下载”按钮变成灰色无法下载？
答：批量下载不支持跨页下载，每页最多50条合同。解决方法：取消勾选-页面调整成50条每页-再批量下载。
11.21.安卓/苹果手机端的浏览器页面显示电脑端的页面？
答：这是客户手机浏览器UA标识设置的问题，简单来说它可以告诉网站用户当前使用的是哪种类型设备，以启用专门优化的页面。
解决方法：
安卓：需要将UA设置改成HarmonyOS即可，点击【设置】-【浏览设置】-【浏览器UA标识】-【HarmonyOS】
苹果：苹果手机Safari浏览器点击网址前端的【大小】选项--【请求移动网站】，可以切换到手机网页界面。
11.22.业务流程里指定了多个人签章，但实际没有进行签章操作，可以看到该业务分类发起的合同吗？
答：可以看到的。默认参与人指该业务分类的发起人（经办人）本人、有审批权限的人和有签章权限的人。即业务分类中设置的有审批或签章权限的人，就算没有进行实际操作审批或签章，也属于默认参与人，拥有文件查看权限。
11.23.发起方把已失效的合同删除后，接收方还能看到合同吗？
答：不能。接收方无论是否有收到过合同及是否有签署该合同，发起方将已失效的合同删除后，接收方均无法看到该合同。
11.24.为什么系统管理员改变不了备注和标签？
答：①任意签署方的参与合同签署的人或者分类管理员都可以查看和修改【标签】，但是只能查看和修改本方企业的标签。
②只能由发起人或者发起方的分类管理员可以添加和修改【备注】。系统管理员若不是分类管理员也不可以修改备注，接收方只能查看但是无法修改备注内容。
11.25.为什么之前签署的合同找不到了？
答：为了提高搜索效率，系统默认只展示3个月内发起的合同，如果想看其他时间段的合同，可以自行筛选发起时间。
11.26.所有文件都设置了文件终止日期，如何能在已完成文件里面筛选这些即将终止的文件？
答：首先要开启【文件到期提醒】，然后在全部文件选择-【已完成】--【高级筛选】-【仅查看即将到期终止文件】，可以筛选即将终止的文件。
11.27.电子合同签署及查看是否有记录？
答：我们提供签署全过程的操作留痕记录，谁什么时间发起的合同，谁在什么时间进行签署并查看，什么时间做过修改等操作都会形成签署日志。用户可针对签署完毕的合同进行原文及签署日志的下载，操作方法为：在【个人中心】-【偏好设置】中勾选需要下载日志，那么针对每份下载的合同文件，均有一份契约锁出具的电子存证报告供用户查看。此外，点击每份合同的【详情】-【签署状态】，也可以看到相应的操作记录。
12.短信通知问题
12.1.如何关闭短信通知？
答：登录账号，点击右上角头像进入【个人中心】-【偏好设置】，对短信/微信/邮件等通知进行设置。
12.2.接收方若短信没收到能否重发？
答：分类管理员或者发起人可以找到该合同，进入合同详情页点击【签署状态】-【催TA一下】即可。
12.3.契约锁短信通知是否支持英文语言？
答：契约锁支持发送英文通知，需要在【个人中心】-【偏好设置】-【消息通知语言设置】-英文即可、
12.4.为什么待他人处理的合同文件有的[催TA一下]选项，有的没有？
答：处在【待他人填参】、【拟定中】的文件是没有【催TA一下】选项的，只有处在待他人签署中的状态的合同才会有【催TA一下】的选项。
12.5.合同截止日期到期会发送短信提醒吗？
答：到期当天不会发送短信提醒，到期的前3天，系统会发送短信提醒合同签署日期即将到期，提醒次数仅为一次。
12.6.合同撤回/退回是否给接收方发短信？
答：接收方签署完成的合同，发起方撤回时，系统会给接收方发短信。发起的文件被退回，需要发起人个人账户自行开启短信通知。
12.7.如果没有收到短信通知的原因可能有哪些？
答：如果没有收到短信通知的原因可能有：
（1）当前签署节点的契约锁账号是登录状态。
（2）当前操作人是不会发送短信通知的，比如你自己发起了一份合同，第一个就轮到你签署，也是不会发送短信的。
（3）企业内部签署有多个节点，只有经办人会收到短信通知。
（4）短信已经发送，但是被拦截了，看下垃圾箱里面有没有；
（5）发起方的业务分类-短信设置中关闭了短信通知，关闭后，接收方无法接收到合同签署短信通知；
（6）用户自己在个人中心-偏好设置中关闭了契约锁短信通知。
（7）企业微信/钉钉集成之后相关的合同签署通知在对应第三方推送，契约锁不再发送短信。
12.8.合同签署完成有短信通知吗？
答：系统默认不开启合同签署完成的短信通知，如果需要额外通知，可以在【个人中心】-
【偏好设置】-自行开启本账号相应身份的文件完成通知。
13.企业设置问题
13.1.修改接收方信息的逻辑是怎样的？
答：个人接收方：只要没完成签署即可修改接收方信息企业接收方：
企业接收方：
a.若还没到该企业接收方签署节点或者该企业还没有注册，满足任意条件，那么企业名称、经办人、联系方式均可更改。
b.若该企业已经注册且已经到达该企业接收方签署节点，即两个条件都满足，那么企业名称、经办人、联系方式均不可更改。
13.2.管理员离职权限交接操作？
② 原管理员添加新管理员
②原管理员赋予新管理员【系统管理员】权限
③登录新管理员账号，离职前管理员并将权限交接给自己
13.3.作废文件，有多个签章节点，作废声明由最后签章节点的签章人来签署，若该员工离职，进行了权限交接，被交接的人能否签署该份作废声明？
答：①若是先发起作废声明，合同状态为【作废确认中】， 后再进行离职权限交接，被交接的人是可以签署该作废声明的。
②若是先进行离职权限交接，此时需要作废的文件是处于【已完成】的状态，后再发起文件作废，那么该合同是不会权限交接生效的，签署作废声明就由流程中最后签章节点的前一个节点操作者来签署。
13.4.下级单位添加错误，如何删除？
答：切换到对应总公司，点击【企业与成员】-选择需要删除的下级单位，再点击右侧的三点按钮，解除绑定。
13.5.APP端企业信息怎么变更？
答：①切换需要进行变更的企业账户
②点击下方的管理选项
③进入管理界面，点击右上方三个点点击头像
④点击【企业信息变更】
⑤阅读注意事项之后点击【确定】
⑥重新上传企业认证信息即可。
13.6.APP页面怎么设置登录/签署密码？
答：打开app--选择右下角【我的】--【安全中心】，【登录设置】可以设置登录秘密，【签署设置】可以设置签署密码。
13.7.在手机端可以注销契约锁账号吗？
答：只能自行注销个人账号，不能自行注销企业账号，其次H5页面和小程序不能注销，手机app和电脑端可以注销。电脑端注销步骤：点击右上角头像--【个人中心】--安全中心【安全中心】-【注销账号】
手机APP注销步骤：点击右下角【我的】-【安全中心】-【注销账号】-勾选【我同意】-点击【开始注销契约锁账户】。（账号注销需要满足以下图中的条件）
13.8.如何实现添加下级单位？
答：总公司系统管理员登录契约锁，点击【公司】-【组织与成员】-【新增下级单位】-选择组织类型为【法人单位】-输入子公司或者下级单位名称，点击【确定】。被添加分子公司的系统管理员会收到消息通知并登陆契约锁，点击站内信“
14.充值、扣费及发票问题
14.1.用户是否可以在自己的账户里看到代金券的状态？
答：可以的，在【消费管理】-【代金券】一栏里课查看代金券有效期，当前是否过期或当前使用量。
14.2.【费用中心】-【消费管理】里的预扣和实际消费总计分别是指什么？
答：预扣指的是文件发起后将预扣费用，如文件签署后将计入实际消费，如文件撤回、退回、过期等无效签署，将释放预扣费用；实际消费总计指的是文件产生签署后总的费用合计。
14.3.签署合同是怎么收费的？合同的扣费逻辑是什么？
答：合同发起就会扣费（如发起的参数模板，参数需填写完毕进行签署状态才会扣费，如发起的为普通模板，发起后即进入签署状态，那么发起就会扣费）。无任意一方签署，合同撤回/退回/过期都会退回预扣费用，一旦有签署节点确认签署就会产生实际扣费。
14.4.专票和普票如何自助申请开票？
答：针对已打款或已充值客户，可自助申请开具发票（开票金额低于50元暂不支持开票）。1、开票方法：进入【费用中心】-【发票管理】，点击【发票开具】，进入开票申请页面，选择需开发票的订单，点击【申请开票】；
2、默认增值税普通发票和专票都为电子发票，会发送到开票方填写的邮箱里；可自行修改为纸质发票，会用顺丰寄送到开票方填写的地址上（200元以下为到付）。
14.5.如何充值，充值有哪些方式？
答：登录契约锁，切换为公司用户，如有多家公司，则切换到需充值的公司名下，点击【公司】-【费用中心】-【充值】-可选择【线下支付】/【支付宝支付】，这三种充值方式均可，且选择支付宝，可直接使用个人的支付宝进行扫码支付，充值后会立即自动到账，如选择【线下支付】，则在银行到账后，充值金额也会自动到契约锁当前公司账户上。（注：目前公有云最低充值1万起）
15.存证/证书/法律效力问题
15.1.存证报告有英文版本吗？
答：目前没有英文版本的存证报告，且在英文的页面下没有“存证报告”的按钮，如需下载存证报告，需切换至简体中文页面进行下载。
15.2.手机端能查看签名是否有效吗？
答：可以查看。查看操作：通过短信链接或者app，登入账号，点击【查看详情】，进入合同详情页面，点击右下角签名验证“
可查看该签名的有效性以及签名信息，点击【查看证书信息】可查看该签名的证书。
15.3.电子合同签错位置具有法律效力么？例：甲方签到乙方的位置？
答：合同是否生效主要还是看实质上合同主要义务是否实际履行，且对方是否接受，如买卖合同，合同的主要义务为交货义务或付款义务，如一方付款另一方接受款项，或另一方按约定已发货一方接受货物，任何一方均可主张买卖合同已成立，除法律规定或当事人另有约定外，合同成立即生效。签署合同只是对于这个行为做了书面约定，方便后期举证和权利义务的划分。该合同双方都签署，即使其中一方签错位置，但是在这（盖章/签字）之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。签错位置只是是形式上的瑕疵，形式上的瑕疵不影响电子签名的有效性，但建议如果发现此类情况，最好重新签署一下合同，避免争议的产生。
16.物理用印问题
16.1.印控仪区域控制&安全锁功能的含义
①区域控制功能是指：章桶打开之后在脱离用印的区域之外，章桶会自动翻转回去。
②安全锁功能是指：章桶打开之后但是没有盖章，放置一段时间之后，章桶也会自动翻转回去。
16.2.审批人为何收不到物理用印的审批短信通知？
答：物理用印的审核短信默认都是关闭的，审批人可在【个人中心】-【偏好设置】中开启短信通知。
16.3.印控仪删除指纹时，出现下图报错：删除失败，请先在服务器上维护，是为什么？
答：删除指纹的人一定要是该物理印章的印章使用者，并且已经在印控台上录入了指纹。
删除指纹操作方法：在印控台上点击【指纹管理】-【删除指纹】，输入员工号（契约锁平台中的印章使用者名称下的指纹编码）即将原有的指纹删除。
16.4.物理印控仪录入指纹显示连接服务器失败?
①核对识别码和MAC：点击【关于本机】，联系客服核对印章绑定的信息。
②核对网络服务器地址：点击【系统设置】，输入初始密码123456，点击【服务器信息】，公有云地址应为：https://seal.qiyuesuo.com/physical。注意重点检查https。
③检查网络链接：点击【网络管理】，保证开关为【ON】，点击wifi图标进行wifi选择，然后进行链接即可。链接成功之后右上角有wifi图标。
16.5.印控仪输入用印码解锁成功了，但是有的时候印章加盖会卡住?
答：加盖印章时，要注意手不要遮挡用印宝上的红外线探测区（章桶手柄的黑色环状区域）。
16.6.物理用印流程记录的【用印】环节显示红色感叹号?
答：因为实际用印次数小于申请用印次数，系统会自动判定并且用红色感叹号做警示作用，并不影响用印。
16.7.印控仪的用印照片一直没有上传？
答：用印照片没上传的，两个情况：
1、网络状况不好，照片没有自动上传。一般网络正常后会自动恢复上传。
2、确认服务器地址，可能是文件存储的服务地址不正确，修改后即可恢复正常上传。
16.8.印控台录入/删除指纹时提示“录入/删除失败，请先在服务器维护”怎么处理？
答：先确认印控仪设备信息录入是否正确；其次确认该用户是否是印章使用者，只有印章使用者有权限录入指纹；最后重启印控台和章筒并保持连接，然后由印章使用者录入/删除指纹。
16.9.用印宝上的四个指示灯分别代表什么意思及常见问题?
答：①、黄色-网络指示灯：常亮表示网络正常且已连接到网络；
②、蓝色-蓝牙指示灯：常亮表示蓝牙已连接；闪烁表示蓝牙未连接
③、红色-充电指示灯：常亮表示正在充电；熄灭表示未充电；
④、绿色-系统指示灯：常亮表示系统工作中且电量充足，闪烁表示电池电量低于10%需要充电。
16.10.印控台开机的时候，为什么屏幕亮一下就熄灭了无法开机？
答：首先长按开机键至屏幕亮了2秒后再松手；如果长按超过2秒屏幕依然不亮，可能是印控台没电，找到电源，开启充电模式即可。
16.11.印控台死机，点击任何按钮无反应，长按电源键也无法关机？
答：用回形针插进网口旁边的圆形小孔，直至屏幕关闭即可强制关机。关机后再重新开机即可恢复正常操作。
16.12.长按章筒开关按钮，依然无法开机？
答：可能是章筒电量已经耗完，导致无法开机，先给用印宝充电，充电指示灯亮红灯，表明正在充电，待充到10%左右即可用印，如着急使用，也可直接将章筒插电使用。
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